售前、售中、售后服務體系及承諾

 

　　1、 售前技術服務

 

　　本公司設有面向用戶的工程、維修服務，除塵工程師在用戶的售前服務中負責免費的技術服務。其中包括：

 

　　1) 用戶技術咨詢;

 

　　2) 協助用戶確定相應的除塵器及配件種類、型號、數量;

 

　　3) 提供用戶粉塵治理現場的建議性設計方案。

 

　　2、售中的技術服務

 

　　在前期的建議性設計方案得到用戶肯及前期的商務接洽落實后，開始在相應的合同原則下的用戶服務。我們將向用戶提供完整的設計定型方案及施工方案，達到確保用戶的設備、場況達標排放。

 

　　在設備的現場安裝、調試完成后，我們將向用戶提供相應的項目竣工報告。同時接受用戶及相關方面的檢測驗收。

 

　　3、售后的技術服務

 

　　1) 我公司對售出產品實行三包，在三包期內，如出現由產品制造質量引起的問題公司包修、包換、包退;對由于其它原因造成的問題，公司積協助用戶解決問題，以保證產品及時投運，把事故損失降低到低程度。

 

　　2) 重大設備的安裝、調試，現場技術服務由副總工程師親自帶隊上門服務，以解決用戶的各種問題。

　　3) 公司產品到達貴處后，技術人員將負責協助指導安裝，調試等工作。

 

　　4) 積配合用戶搞好產品的現場運行和維護管理工作，可隨時向用戶以成本價提供本公司產品的備件及附件。

 

　　5) 堅持質量、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，當需要現場服務時，我公司保證在接到用戶通知的24小時內給予答復，在72小時內達到現場，緊急情況下以快的交通工具在32小時內趕到。

 

　　6) 設備在維修范圍內如出現質量問題，公司負責免費維護，并在接到用戶電話2-5小時內到達或者進行答復。